▶ 자주 찾는 '입금/결제' 문의입니다.
/
Q1. 주문자 이름과 입금자 이름이 다른데 괜찮은가요?
A. 주문서 작성하실때 적어주신 입금자명과 동일하게 입금하셨으면 주문자 성함과 상관없이 자동으로 입금이 확인됩니다.
다만, 입금자명을 다르게 입금해주시면 입금 확인이 안되실 수 있어요 ㅠㅠ
이럴때는 고객센터(031-593-9794)나 Q&A게시판,어반언니 카카오톡으로 문의 남겨주세요 !
Q2. 입금확인은 언제 되나요 ?
A. 자동입금 확인 프로그램으로 입금이 확인되기 때문에
입금 후 30~40분 정도 시간이 소요됩니다.
Q3. 입금을 했는데 입금확인이 안되는 것 같아요.
A. 입금확인이 안되시는 경우는 다음과 같은 사유일수 있으니 확인바랍니다.
- 입금자성함이 주문하실때 입력하셨던 입금자성함과 다를 경우
- 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우
- 주문하실때 작성하셨던 은행으로 입금하지 않았을 경우
- 동명이인이 많은 경우
- 가상계좌를 여러번 문자를 받으신후 그중 삭제된 가상계좌로 입금하셨을 경우
입금확인이 되지 않을경우 고객센터(031-593-9794)나 Q&A게시판,어반언니 카카오톡으로 문의 남겨주세요 !
Q4. 입금하려고 했는데 주문서가 사라졌어요.
A. 주문서는 주문 후 5일이내 입금확인이 안되면 자동적으로 삭제됩니다ㅜㅜ
이런경우는 새로 주문서를 작성해주시면 됩니다.
Q5. 상품을 하나 더 추가 주문하고싶어요.
A. 이미 완료된 주문서에는 추가주문이 어렵습니다.
아예 다시 주문서를 작성해주시거나, 별도로 배송을 받으셔야합니다.
Q6. 결제방법을 변경하고 싶어요.
A. 이미 주문서가 주문완료인 경우에는 결제방법 변경이 불가합니다.
취소 후 다시 주문하시는 방법 밖에는 없습니다.
Q7. 주문을 여러번하고 입금은 한번에 합쳐서했어요.
A. 주문서는 주문서별로 인식이 됩니다.
여러주문건을 한번에 입금해주시는 경우 주문금액과 입금금액이 동일하지않아
자동으로 입금확인이 되지 않습니다.
