▶ 자주 찾는 '교환/반품' 문의입니다.
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Q1. 교환/반품은 어떻게하나요 ?
A. 반품/교환 의사가 있는 경우, 상품을 받으신지 7일이내로 접수해주셔야 합니다.
반품/교환신청은 고객님이 직접 택배사에 연락해 회수신청을 해주시거나
고객센터(031-593-9794)나 Q&A게시판, 어반언니 카카오톡으로 문의 남겨주세요.
Q2. 오늘 택배사에 반품신청을 했는데 언제 방문하실까요 ?
A. 회수 신청을 하신 날로부터 약 1~3일후 택배기사님이 방문하십니다.
주말과 공휴일은 방문이 불가하며 자세한 방문시간은 기사님과 따로 연락하셔야합니다.
Q3. 교환/반품 이 안되는 경우도 있나요 ?
A. 교환/반품이 안되는 경우는 다음과 같습니다.
1. 교환/반품 기간(7일)이 경과되었을 경우
2. 상품의 택을 제거/훼손 했을 경우
3. 상품에 오염,훼손,착용흔적이 있을 경우
4. 향수냄새, 집냄새 등 냄새가 베어있을 경우
5. 반려동물의 털이 묻어있을 경우
* 상품을 받아보신 후 착용전 상품에 이상이 있는지 꼭 확인해보시고 착용해주세요.
* 반품/교환시 함께 배송된 사은품을 꼭 동봉해서 보내주세요.
Q4. 교환/반품비가 어떻게 되나요 ?
A. 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품비는 왕복 6,000원입니다.
사이즈 미스로 인한 교환/반품건도 왕복 6,000원이 청구됩니다.
상품이 불량인 경우는 저희쪽에서 왕복 교환/반품비를 부담합니다.
하지만 상품 확인 결과 불량이 아닌경우는 왕복 배송비가 청구 될 수 있습니다.
Q5. 상품이 불량인것 같아요, 교환/반품하고 싶어요.
A. 상품이 불량인 경우, 교환/반품비는 어반언니가 부담합니다.
불량을 확인하신 경우 저희쪽으로 바로 연락주세요!
상품입고 확인 후 바로 교환처리 도와드리겠습니다 ㅜㅜ!
* 불량 교환/반품 전 주의사항
- 나염 상품 등 패턴으로 된 상품의 경우 원단이 잘리는 위치에 따라 재단이 달라지기 때문에
패턴의 위치가 조금씩 다를 수 있습니다. 이는 상품의 불량사유에 해당되지 않습니다.
- 상품의 마감처리가 미흡한 경우
(실밥,본드자국,초크자국,박음질 불균형, 지퍼의 퍽퍽함, 단추구멍이 완벽히 뚫리지않는 경우 등)
이는 상품의 불량사유에 해당되지 않습니다.
- 사이즈 오차(1~3cm)나 컴퓨터 모니터 및 스마트폰 화면등의 해상도 차이로
실물과 색상차이가 있는 경우 이는 상품의 불량사유에 해당되지 않습니다.
- 끈,벨트,단추,악세사리등 상품의 부속품 누락의 경우 불량사유에 해당되지 않으며
고객센터에 연락주시면 부속품을 별도로 발송처리 도와드리겠습니다.
- 구매하신 상품과 관련없는 케이스, 포장지 등의 파손은 상품의 불량사유에 해당되지않습니다.
Q6. 교환/반품을 신청했는데 얼마나 걸릴까요?
A. 교환/반품은 반송해주신 상품이 저희 측에 도착한 후 상품 확인 작업이 들어갑니다.
상품 확인 후 2~3일 이내로 고객님에게 교환/반품 처리를 도와드리고 있습니다.
Q7. 환불은 언제 될까요?
A. 환불은 결제시 해주셨던 결제방법 그대로 환불이 진행됩니다.
카드결제의 경우 카드사에 따라 7~10일정도 소요되시며
현금/무통장 입금의 경우 순차적으로 환불처리 도와드리고 있습니다.
Q8. 무료배송으로 상품을 받았었는데 왕복 교환/반품비가 어떻게 되나요?
A. 어반언니는 7만원이상 구매해주신 고객님들께 무료배송으로 상품을 발송처리 해드리고있습니다.
하지만 부분반품이나 전체반품으로 인해 실결제 금액이 7만원 미만이 되는 경우는
처음 구매하실때 발송되었던 배송비를 지불해주셔야합니다.
Q9. 깜빡하고 사은품을 안넣고 상품을 보냈어요 !
A. 반품시 사은품 미동봉해주시는 분들은
정해진 사은품 판매가격이 차감되어 환불처리가 진행됩니다.
